岗位职责:
1、 接待住店、来访客人(包括团体客人、散客),为客人办理入住登记手续;
2、 为客人排房(包括预先排房)和确定房价,并做好有关客人资料的档案工作,正确地显示客房的实时房态;
3、 协调对客服务,保持并发展与相关的部门的沟通联系;
4、 接待投诉客人,解决不了的问题及时上报领班或主管;
5、 制定客房营业日报表等表格;
6、 迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍店员人服务信息、市内观光、天气、交通情况等);
7、 掌握住客信息,了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。
任职要求:
1、18周岁以上(特别优秀可放宽条件);
2、有酒店前厅接待员工作经验者优先录用;
3、认真细致 性格外向 抗压能力强 沟通能力强 原则性强;
4、市场营销、工商管理及酒店管理等相关专业大学专科及以上学历;
5、较强的市场分析、判断能力和客户服务意识;
6、英语口语沟通无障碍者优先录用。
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